Términos y Condiciones de Uso
1. Aspectos Generales El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se realicen a través del sitio web lecibeles.com (en adelante, «el Sitio») se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación peruana aplicable, en particular la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Al utilizar nuestro sitio web, el usuario (en adelante, «el Cliente») acepta sin reservas todas las disposiciones aquí descritas. Lecibeles se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Naturaleza de los Productos e Imágenes Referenciales 2.1. Arreglos Florales y Complementos: Las flores son productos naturales y perecibles. Las fotografías exhibidas en el Sitio y en nuestras redes sociales son estrictamente referenciales. Debido a la naturaleza de los productos, el color, el tamaño, la etapa de floración y la disposición exacta pueden presentar variaciones. 2.2. Política de Sustitución: En caso de que exista escasez temporal de un tipo de flor, color o follaje específico, Lecibeles se reserva el derecho de sustituir dichos elementos por alternativas de igual o mayor valor estético y comercial, sin necesidad de notificación previa, garantizando siempre la calidad y el diseño general del arreglo. 2.3. Complementos: Los productos comestibles (como chocolates Ferrero Rocher) o artículos adicionales están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de quiebre de stock, serán reemplazados por productos de calidad equivalente.
3. Joyería: Características, Uso y Exclusión de Responsabilidad 3.1. Materiales: Nuestras piezas están elaboradas en Plata 925 y acero quirúrgico, contando en algunos casos con baño de oro de 18k. 3.2. Desgaste Natural: El desgaste del baño de oro o el oscurecimiento de la plata es un proceso químico natural. Su duración depende enteramente de factores externos como el PH de la piel del usuario, el nivel de sudoración y la exposición a productos químicos (perfumes, cremas, jabones, cloro, agua de mar, etc.). El desgaste de los acabados superficiales por el uso diario no es considerado un defecto de fábrica y, por lo tanto, no aplica para ejecución de garantía, cambio o devolución. 3.3. Reacciones Alérgicas: Lecibeles no asume ninguna responsabilidad médica ni legal por reacciones alérgicas cutáneas, dermatitis u otras sensibilidades individuales derivadas del contacto con los metales de nuestros productos. Es responsabilidad del Cliente conocer sus propias sensibilidades a los metales antes de realizar la compra.
4. Precios, Pagos y Errores de Publicación 4.1. Precios: Todos los precios están expresados en Soles (PEN) e incluyen los impuestos de ley. Los costos de envío se calculan automáticamente según el distrito de entrega y se suman al total antes de finalizar la compra. 4.2. Errores de Sistema: En caso de que un error tipográfico o de sistema muestre un precio incorrecto o irrisorio en el Sitio (por ejemplo, un producto de S/ 100.00 a S/ 1.00), Lecibeles se reserva el derecho de cancelar o anular la orden de compra, notificando al Cliente y procediendo con el reembolso total del dinero en caso se haya realizado el cargo.
5. Política de Envíos, Entregas y Fuerza Mayor 5.1. Datos de Entrega: Es responsabilidad absoluta y exclusiva del Cliente proporcionar la dirección de entrega exacta, incluyendo referencias, número de departamento, bloque y el nombre correcto del receptor. Lecibeles no asume responsabilidad por entregas fallidas debido a información incompleta o errónea. 5.2. Tiempos de Espera (Ausencia del Receptor): Una vez que nuestro motorizado o repartidor llega a la dirección indicada, tendrá un tiempo de espera máximo de 15 minutos. Si transcurrido este tiempo no es posible concretar la entrega (receptor ausente, no contestan llamadas o conserjería no recibe el producto), el pedido retornará a nuestro taller. 5.3. Reprogramación: Todo pedido retornado requerirá la coordinación y el pago de un nuevo costo de envío por parte del Cliente. Tratándose de arreglos florales (productos perecibles), Lecibeles no se responsabiliza por el deterioro, marchitamiento o deshidratación que las flores puedan sufrir si la entrega debe reprogramarse para el día siguiente o fechas posteriores. 5.4. Fuerza Mayor: Lecibeles no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por situaciones de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías o accidentes de tránsito imprevistos en la ruta.
6. Políticas de Cambios, Devoluciones y Anulaciones 6.1. Flores y Chocolates: Por estricta normativa de salubridad y dada su naturaleza perecible y comestible, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el arreglo floral o regalo ha sido preparado y despachado. 6.2. Joyería (Higiene): Por razones de bioseguridad e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en aretes o pendientes bajo ninguna circunstancia. 6.3. Joyería (Anillos y Collares): Los cambios de talla o reportes por defectos de fábrica reales (ej. broches rotos al recibir, eslabones sueltos) deben ser comunicados a nuestro canal de atención al cliente en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas tras la recepción del pedido. Pasado este plazo, se asume la conformidad total del producto. Para que un cambio proceda, la joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y dentro de su empaque original. 6.4. Reembolsos: En los casos excepcionales donde proceda una devolución de dinero, el tiempo de procesamiento dependerá exclusivamente de la pasarela de pago y la entidad bancaria emisora de la tarjeta del Cliente, pudiendo demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta.
7. Propiedad Intelectual Todo el contenido alojado en lecibeles.com, incluyendo logotipos, textos, fotografías, diseños de productos, interfaces y código, es propiedad exclusiva de Lecibeles. Está estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.